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腾讯:智慧零售的“摆渡人”?

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“智能零售”持续了400天,腾讯的行动在建立联系方面有了更清晰的构成。

5月22日,在腾讯全球数字生态大会上,腾讯智能零售宣布了一项“倍增行动”,帮助一些商家和品牌商家建立基于微信生态的私有域流量池,将其运营模式升级改造为“倍增”

从氪星零售的角度来看,该计划本身类似于“特殊训练营”或“智能零售”的火花 一方面,通过腾讯的“与公司合作”,品牌可以“快速取胜”并建立信心。另一方面,腾讯也可以加快微信生态下一代零售业演进的具体应用。

事实上,腾讯智能零售在去年底开始了项目的第一阶段。 在有17个品牌参与的2个月项目期内,所有品牌的GMV总日均销售额同比增长376%。

腾讯智能零售战略合作部副总经理田江雪表示,“翻倍运营”的第一阶段已经成为他们树立推广智能零售信心的“关键时刻”。

“在那之前,我们觉得在私有域中没有流量 然而,跑了一个月之后,每个家庭的问题是他们不能满足太大的交通流量。 这是一个激动人心的时间节点 原来,这个平台上的游戏非常大,超出了最初的想象空和预期 "

因此,在经历“加倍”阶段后 腾讯智能零售部门的焦点已经从对无流量的担忧转变为超出预期的流量。你是如何具体捕捉和连接交通的?

今年4月,腾讯智能零售部门迅速开发了a.com 2.0产品,并增加了三种新格式:苹果官方旗舰店、官方购物指南和社交裂变

一个月后,在5月22日的腾讯全球数字生态大会上,腾讯提出了智能零售的新定义容纳在线联系人、离线联系人、社交联系人和商务联系人,打造以“超级连接”为增长引擎的数字用户驱动的全接触零售。

基于过去400天的信号搜索和季末护航,腾讯细化了两条互联成长的路径:一方面,针对零售商现有的模式,进行客流数字化改造,盘活库存 另一方面,通过对新格式的深入探索。com 2.0,如官方旗舰店、官方购物指南和超级小程序社区,给商家带来了巨大的性能提升。

田江雪说,“我们越来越意识到我们的使命。希望超级连接将成为增长的引擎,数字用户将成为实现用户完全接触、封闭零售的驱动力。 “

天江雪,腾讯智能零售战略合作部副总经理

腾讯的“倍增计划”可以在微信的生态系统中持续建立“灯塔”。 当一些大品牌实现新的流量获取和高转化率,解决线下店铺增加销量的痛点,通过“速赢”建立信心,一定会有很大的示范效应。 引发更多企业使用腾讯风格的方法和工具开发新的线上和线下链接零售模式,也成为更多企业进入微信生态、建立新业务的第一步。

代号为“乘法”的特殊训练营

“乘法动作”包括离线训练、头脑风暴、项目定制和效果竞赛。这是腾讯在探索智能零售一年后探索的客户增长计划。

其具体方法是:第一,帮助用户建立大规模私有域流池进行三维联系人管理;二是通过20个班级解决70%的共性问题,通过一对一项目解决30%的行业个性化问题。第三,通过系统的方法,逐步提高日常销售水平;第四是通过速赢建立对通信性能和数据的信心。

其中,精选时尚零售连锁品牌hotwind hot air品牌通过公开号码图形布局优化、增强小程序排水等在线联系优化方法,实现了小程序流量和转换倍增。 服装集团灵芝通过密集的销售联系,配合活动、软文写作、推荐和图文匹配等营销工具,使其小型项目WeMall的月销售额超过4500万元人民币。

2019年3月,腾讯推出第二阶段加倍计划,邀请20个品牌的服装和美容化妆品,包括七色狼、丝芙兰、完美日记、棉花时代和宜药。 七狼是“多元化经营”的受益者,今年春天,在男装行业经营了29年的“第一家国内男装库存”七狼,为其400多家直接线下商店开发了一个“千店千面小程序商城”,为线下购物指南提供了“官方购物指南”工具。 当消费者不在商店或在非商店营业时间,他们也可以通过小项目为消费者服务。

这真的延长了七狼/[/k0/线下商店的营业时间 一些表现出色的商店甚至可以实现7.5%的业绩增长,而一些优秀的购物指南可以实现11%的业绩增长。

这一显着的效果让七狼数字营销部门有信心将系统从最初扩展的直接线下商店扩展到数千家附属线下商店。

七狼是腾讯今年3月至4月“翻倍运营”的典型早期采纳者和受益者

从“零售氪星”的角度来看,七狼登陆的应用有两个典型特征:一是“现有形式的客流数字化” 通过店内指导、导购营销、公开号码等手段,将逐步实现七色狼网上商店顾客的在线数字化。

第二是将离线商务扩展到在线商务 通过顾客的在线和数字购物指南,每个离线商店的活跃和真实的流动池最终沉淀在小程序云商店周围,使得商店购物指南可以随时为顾客服务和开展销售。 从“坐在桌子上”等待兔子等客人来到你家门口,到将商店空扩展到24小时的在线和离线相结合的“做生意”。

此外,戚皮郎的“千店千面小节目店”具有分散化的特点。无论是直接经营还是加盟,每个商店都有自己的小程序云存储,每个商店的小程序云存储的价格都与自己的商店同步。 这意味着位于不同省份、地区和季节的七色狼商店可以根据不同的政策和商品有独特而灵活的应用。

Seven Wolf's“千店千面,小程序商城”

在线冲击,不断上涨的租金和劳动力成本,以及苦苦寻找增加线下商店容量的方法,是所有品牌近年来的痛处 从品牌的角度来看,如何使其分散的线下商店与消费者联系更紧密?换句话说,他们不去商店的时候能卖东西吗?事实上,七只狼的痛点有很多共同点。

几年前,七色狼开始为他们的店铺建立客户关系管理系统,给每个会员贴标签,进行个性化促销和引导激励。 然而,无论如何敦促,这些会员只有一种重新购买的可能性人们必须再次去商店。

换句话说,在参加腾讯的“加倍”计划贴身特殊训练后,七色狼(Seven Wolf)能够快速打开所有联系人(购物指南、朋友圈、公开号码等)。)店内外围绕着“线下消费者”,以其店铺为基础,建立一个私有的域流池,从而创造出一种全新的数字零售形式。

“超级连接”是什么意思?

腾讯副总裁林珠说,在移动互联网的改革下,零售趋势的另一个变化是以人为本,重新发现各种联系和联系。

例如,通过更多的交互体验、更多的互联网或物联网设备的使用,该领域的人们可以成为该领域的延伸,人们自己也可以梳理各种联系人。

这是腾讯目前“智能零售”最重要的关键词“以用户为中心的数字全接触模式”

商家抓住私有领域用户的数字资产存款,通过产品数字化推动用户数字化,从而将“人”发展成一个新的在线“领域”,实现“商品”对“人”的搜索,“人”对“商品”的订购 腾讯的目标是通过“连接”能力更好地帮助企业适应变化,并在“连接”人和市场以及“连接”人和商品的过程中实现增长。

目前,腾讯登陆的具体运营模式只有两种:一是“现有形式的客流数字化”,二是如何拓展在线商务。腾讯被称为“新格式”。com 2.0”和“com 2.0”。有三种新形式:小型项目官方旗舰店、官方购物指南和社会裂变

目前,品牌影响力强、粉丝多、购物指南少的品牌往往会选择苹果官方旗舰店。 依托以小程序和公开号码为核心的在线操作岗位,实现在线和离线一体化联系操作系统,有利于不断发掘潜在客户,巩固核心客户的粘性。

严重依赖购物指南的服装、美容化妆品、母婴行业更喜欢B2C官方购物指南 这些商人经常在全国各地开设离线商店。根据B2C官方购物指南的24小时流程,离线商店关闭商店和跨城市购物的时间显着增加。此外,由于缺乏折扣和低回报率,它们的利润高于传统电子商务。 C2C社会裂变模式对所有行业都是普遍的 常见的方法是拼写幸运红包、朋友圈表扬、红包等等。

腾讯智能零售战略合作部副总经理田江雪表示,“com2.0”有三种主要的商业模式

首先,“联系上”-通过前端的所有消费者联系人,以联系人的极端体验建立用户信心 最后,围绕以小程序为核心的在线操作位置,沉淀出活跃、真实的私有域数据资产。

第二,“整体绩效”构建全渠道的中国-台湾,包括商务中国-台湾和数据中国-台湾,帮助零售企业实现跨渠道的无缝协作,促进其组织绩效变化的不断推进 由于关键绩效指标和组织职责的调整,以及针对不同联系人定制的业务系统,企业能够不断迭代和优化以实现可持续的绩效增长。

第三,“数据访问”基于“数据驱动决策、人工智能重塑运营”的理念,腾讯/商户底层数据开放,建立数据驱动运营系统,为商户输出洞察分析报告,帮助他们完善运营,最终实现降低成本、提高效率的目标

田江雪说,“智能零售不是技术和现有产业的单点优化,而是产业重组和产业组织的重新思考。” “翻倍”计划只是加速连接的开始,无论是对腾讯,还是对品牌供应商和尚超而言。

5月22日,布布布高的创始人兼董事长王天对今年与腾讯的合作发表评论说,“我们已经在黑暗的隧道里走了一年多。虽然我们还没有出来,但我们终于看到了隧道入口处的灯光。” 腾讯的马贯东花藤特别分享了这种感觉。

在零售一年多之后,腾讯正在快速探索自己的节奏和方法 从提供互联网功能工具,个人碰撞,到共同创造

如何利用数字技术推广新产业、新格式和新模式?如何对传统零售业进行全面改造,实现整个产业链的数字化转型升级?

从“零售氪星”的角度来看,与阿里巴巴的商业系统不同,腾讯显然将自己定位为“摆渡人”,帮助品牌和商户运营商探索基于微信生态的下一代零售模式

在定义腾讯智能零售部门的第400天,田江雪说,“我们似乎已经从幼儿园毕业,正在去小学的路上。” "

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